سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن SweetWheels تقدم خدمة تأجير عربات الضيافة للمناسبات، فإن سياسة الاسترجاع تختلف عن المتاجر التقليدية التي تبيع المنتجات.
أولًا: تأكيد الحجز
يعتبر الحجز مؤكدًا بعد:
استكمال البيانات المطلوبة.
سداد قيمة الحجز أو العربون حسب الاتفاق.
⸻
ثانيًا: إلغاء الحجز
يحق للعميل طلب إلغاء الحجز وفق الآتي:
قبل موعد المناسبة بمدة كافية يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الإلغاء المعتمدة.
في حال كان الإلغاء قبل بدء تجهيز الخدمة بوقت مناسب فقد يكون العميل مستحقًا لاسترداد المبلغ أو جزء منه حسب حالة الحجز.
أما إذا بدأ تجهيز الخدمة أو تم تخصيص الموارد الخاصة بالمناسبة فقد يتم خصم التكاليف التشغيلية المستحقة.
⸻
ثالثًا: تغيير موعد المناسبة
يمكن طلب تغيير موعد المناسبة حسب توفر المواعيد، ويتم ذلك بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء، ولا يمكن ضمان توفر الموعد الجديد.
⸻
رابعًا: عدم حضور العميل
في حال عدم حضور العميل أو عدم إمكانية تنفيذ الخدمة بسبب ظروف تعود للعميل، فلا يحق المطالبة باسترداد قيمة الحجز بعد وصول الفريق أو بدء تنفيذ الخدمة.
⸻
خامسًا: الحالات الطارئة
في حال تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، يتم التواصل مع العميل لإيجاد الحل المناسب، والذي قد يشمل إعادة الجدولة أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
⸻
سادسًا: جودة الخدمة
إذا واجه العميل أي ملاحظة تتعلق بالخدمة المقدمة، نرجو التواصل معنا مباشرة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من انتهاء المناسبة، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب