سياسة الشكاوى والاقتراحات
في SweetWheels نعتبر آراء عملائنا جزءًا أساسيًا من تطوير خدماتنا.
استقبال الشكاوى
يمكن إرسال الشكاوى أو الملاحظات عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر، مع توضيح:
الاسم.
رقم الحجز.
تاريخ المناسبة.
وصف المشكلة.
الصور أو المستندات إن وجدت.
⸻
معالجة الشكاوى
تتم مراجعة جميع الشكاوى بسرية وحيادية.
يتم التواصل مع العميل للحصول على التفاصيل عند الحاجة.
يتم دراسة كل حالة بشكل مستقل.
يتم الرد خلال مدة مناسبة حسب طبيعة الشكوى.
⸻
الاقتراحات
نرحب بجميع الاقتراحات التي تساعد على تطوير خدماتنا وتحسين تجربة العملاء، ويتم مراجعتها بشكل دوري.
⸻
هدفنا
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة ضيافة مميزة، لذلك نعتبر ملاحظات عملائنا فرصة حقيقية للتطوير المستمر